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湖北移动积极推进行风纠风工作总经理驻厅将

时间:2019-05-14 18:40:32 来源:互联网 阅读:0次

对短信中提供的不明链接,您千万不要着急点开,建议先进行确认2月26日下午,在湖北省武汉市汉口火车站武汉移动营业厅,中国移动湖北公司总经理范秉衡面带微笑为客户化解疑问。这是湖北移动积极推进行风建设和纠风工作,为实现倾听客户声音,定位服务短板,提升服务水平,塑造服务口碑目标而采取的一项重要举措。

据了解,今年1月起,湖北移动在全省16市州230余家营业厅定期开展总经理接待日活动,各级领导将轮流走进一线参加活动,深入了解客户诉求和意见建议,并形成常态化工作机制。

接访中,我们将收集、整理客户对专项问题的意见建议,构成客户意见建议的闭环管理,以推进服务质量提升;对接待现场不能解决的客户问题,我们将通过服务问题督办机制限期有效解决,切实提升客户满意度。湖北移动客户服务部相干人员介绍。

据介绍,除了在营业厅常态化展开客户接待活动外,湖北移动还将通过与团体用户座谈、走进进驻营销现场、宽带装维客户家中等方式拓展接待渠道,增加与用户的接触面,以提升为民服务水平,实现客户满意度的提升。

近年来,湖北移动延续深入推进行风纠风工作,并将其融入到公司经营管理的全过程,不断增强工作的主动性、创造性、针对性和有效性,努力为人民群众营建良好、透明、安全的通讯服务环境。

据了解,该公司围绕工信部及通信管理局明确的工作目标和重点任务,确定了防范打击通讯信息诈骗、强化用户个人信息保护、规范计费收费行为、保护信息通讯市场环境、提升服务能力改善用户感知、化解服务争议保护用户权益、加快络建设提升供给能力、加强能力建设保障通讯畅通共八大类、二十八项、五十三条具体工作内容,着力在见小见实上下工夫,真抓实干,逐渐把行风建设工作引向深入。

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