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旅游之上的生活

时间:2019-06-07 06:29:34 来源:互联网 阅读:0次

  潮水退去,才知道谁在裸泳。这句话,用以形容巨头混战中的旅游市场再恰当不过。在经历烧钱、巨头混战之后,旅游企业终能剩下什么值得怀疑。“旅游巨头们被资本宠坏了,源源不断而来的资金,使得他们‘养尊处优’,同时在抢占市场这一点上,他们又像疯了一样,不择手段甚至排除异己。”一位业内人士毫不客气地评论。

  另一方面,作为被争夺的对象,理应得到上帝般待遇的消费者却并没有太高幸福感。在北京市消费者协会、上海市消保委等消费者保护部门,旅游投诉率居高不下,涉及到虚假宣传、不当收费、合同纠纷等。

  易觀智庫認為,目前旅游行業的格局是“兩極多強”。但在資本燒錢模式走到一定階段,行業形成相對壟斷之時,旅游企業的服務質量如何保證、消費者權益如何保障等問題預計將更為突出。在行業仍處于相對充分競爭之時,旅游企業謀求服務質量的提升正當其時,而這將為企業占領核心市場、維護核心消費群體提供基礎。

  旅游之上的生活

  很多人并不了解旅游这一概念,但却已实实在在享受着旅游带来的便利:选择旅游目的地、购票、预订酒店等。

  易观智库发布的《中国旅游市场年度综合报告2015》显示,交通预定市场、住宿预订市场、度假旅游市场三大细分市场,共同支撑旅游市场发展。其中,交通预定市场囊括机票预定、火车票预定、汽车票预定、其他交通产品等;住宿预订市场则包含经济型酒店、中端酒店、高星级酒店及非标准住宿;度假旅游市场则范围较广,包括周边游、国内游、出境游、跟团游、自助游以及游学游、亲子游、医疗旅游等。数据显示,2014年中国交通预订市场交易规模达到1942.9亿元,比2013年增长27.8%;2014年住宿预订市场交易规模达522.6亿元,较2013年增长26.8%;2014年中国度假旅游交易市场规模达到332.6亿元,较2013年增长36.2%。

  现在大多数旅游站和APP都已积累丰富的旅游产品和服务。以去那儿为例,站和APP提供机票、酒店、团购、度假、门票、火车票、攻略、公寓、当地人、车、汽车票等多种服务。以去那儿一款毛里求斯自由行产品为例,产品包含上海和毛里求斯之间的往返机票。另外,还包含水疗度假酒店住宿等。此外,一些旅游产品还包含当地美食、特色交通等。“对像我这样不愿意自己花很多时间去处理订票等杂事、手续的人来说,事实上很难通过自己去经办一切手续,简简单单在它们站上预订一个旅游套餐,就什么问题都基本解决了。”上海一家外企白领董先生称。

  资本宠儿的竞合

  旅游是资本的“宠儿”。目前,国内旅游公司中,已有携程、艺龙、途牛、去那儿等在美国上市。阿里旅行·去啊背后所倚靠的资本力量可想而知。此外,还有众多创业型旅游企业,如百程、6人游、我趣旅游等,这些旅游行业的参与者,通过天使投资、风险投资等途径,聚集着相当可观的资本资源。另外,目前已出现不少传统旅游公司等向旅游转型的案例,国旅、青旅等传统旅游行业龙头的转型趋势也相当明显,这部分企业做旅游时拥有的资源优势可想而知。

  在这样雄厚的资本力量支撑下,旅游公司的市场拓展及之间的互相竞争相当激烈且不惜一掷千金。据悉,各家旅游公司几乎都处于创立初期、全力提升自己的市场占有率等阶段。在这过程中,各方在优惠政策、线上线下拓展等方面较劲,较劲的结果如何终还是要看投入的资本是否能促使公司创新模式,走向壮大甚至垄断行业市场。

  在表面光鲜及产业宏大的想象之外,事实上这些旅游实践者们的经营业绩却不那么乐观。根据携程、艺龙、途牛、去那儿公布的2015年Q1(1月至3月)财报数据(未经审计):携程Q1净收入23亿元,净亏损1.26亿元;艺龙Q1净收入2.258亿元,净亏损1.807亿元;途牛Q1净收入12.5亿元,净亏损2.331亿元;去那儿Q1净收入6.711亿元,单季度净亏损首破7.012亿元。

  但即便是这样,资本对旅游公司的热衷并没有太多减弱。在公布相关财报数据的同时,去那儿与银湖投资集团共同宣布,去那儿将获得由银湖投资集团领投的共5亿美元(息率2%,初始转换价格每股美国存托凭证55美元的优先无抵押可转换票据)战略投资。去那儿还在新近的增发中,再创中概股新纪录,该公司增发定价为47.5美元,受到投资人超高倍的超额认购。在资本驱动下,携程和艺龙则是出人意料的“化敌为友”,携程通过购买全球知名旅游公司Expedia所持有的部分股权,实现对艺龙旅行的战略投资,携程出资约4亿美元,持有艺龙37.6%的股权。在资本和市场面前,敌友之间的转化可以只在“一瞬间”。

  消费者期待服务升级

  几大旅游巨头的竞争和合作将持续,并成为未来一段时间行业的基本格局。在采访调查中发现,对于多头竞争的格局,消费者所给予的关注其实并不多,而实实在在的服务质量则是消费者真正关心的。以目前情况来看,这些资本的“宠儿”在服务消费者方面所需做的改变不少。

  北京市消费者协会消息,今年以来,该协会指导的消费者收到大量旅游投诉,2015年3月至6月已达38条,占电商类投诉的55%,占总投诉的22%。被投诉的事由则主要涉及机票退改费、酒店房间预订、出境游行程变更纠纷等。据消费者投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到旅游投诉总量的67%。而在上海消保委官公开披露的投诉文章中,与旅游直接或间接相关的文章占大多数。董先生在出行时就曾出现与旅游服务商动火情况,两者的分歧主要就是集中在机票退订是否需要向预订者收取费用、酒店房间预定后临时退订是否可行等。

  在采访中,不少消费者反映,目前几个相对大一点的旅游平台在产品、活动、优惠等方面的情况已基本差不多,产品等雷同证明这些平台的覆盖面都比较广,成为行业中的佼佼者。但在消费者服务与权益保护方面,各旅游平台也是出人意料的相似,其提供的服务和保障“不尽如人意”。

  “现在是靠烧钱提高知名度、提升市场占有率,这种模式难免粗犷,但这不能成为旅游服务质量下降的借口,等到追逐利益的资本并没有那么疯狂之后,真正的市场赢家将是做好消费者服务和权益保护的公司与平台,这也是目前消费者需要的。”去那儿管理人士分析认为。

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