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拒赔团购差价携程模式再遭挑战

时间:2019-07-12 22:51:36 来源:互联网 阅读:0次

拒赔“团购”差价携程模式再遭挑战

本报 胡钰 北京报道

半路杀出的酒店团购让一直打着招牌的携程有些尴尬。

继今年1月淘宝低价机票冲击携程之后,携程的另一大支柱业务酒店客房预订又受到了团购模式的围攻。

近日,去那儿抛出“携程3倍赔付存在消费陷阱”,双方骂战再次升级。携程方面明确表示,《携程酒店承诺书》并不包含团购业务,拒消费者团购差价进行3倍赔付。团购着力建设酒店客房直销渠道,或将颠覆酒店业价格体系,这对携程靠佣金盈利的模式也是个不小的挑战。

团购“搅局”

携程市场传播部马星对本报表示:“赔付3倍差价有两个前提条件:携程会员价高于酒店前台的折扣价;携程会员价高于其他同类站的公开价。而酒店团购与散客在携程预订属于不同类型的预订,支付方式也不同。团购是预先付费,而且不能确定是否在指定日期可以入住,而散客通过携程预订后到酒店支付现金,两者不是‘同等预订条件’,完全不具备可比性,所以不适用于携程的赔付承诺。”

对此,去那儿副总裁戴政说,携程把团购酒店看做是“特殊产品”,其实团购产品是酒店自身淡旺季调控的产物,产品品质与代理站预订的一致,不应该被区别对待。

携程如今的遭遇与今年1月淘宝低价机票惹出的口水战颇为相似。淘宝旅行业务因机票促销一炮而红,去年12月28日单日出票量超过了2.6万张,创同类站单日出票量的纪录。淘宝和携程的高管由此开始在微博上相互冷嘲热讽。

机票之波未平,携程的酒店客房预订业务又遭到了团购挑战。

团购的势头究竟有多猛?

从去年开始,除了综合团购站和垂直旅游站推出旅游产品团购,一些专一经营旅游团购的站也开始涌现,包括团程、搜旅团、驴妈妈等,涉及到酒店、餐饮、景区门票、机票等多类业务。

资本市场对团购颇为青睐。家旅游行业限时团购“团程”已获得了两轮数百万美元天使投资。该创办人陈东锋说,团购会带来整个酒店客房营销模式的变革,引爆酒店旅游业“第二春”。团程将争取在两年内上市。蓝驰创投合伙人陈维广表示很看好地方性旅游团购站。

消费者也进入了“冲动期”。据统计,2010年国内团购销售额总计约20亿元,旅游是紧排在娱乐、餐饮之后的主力产品。IDC机构一项千人调查数据显示,25岁到35岁的群体是当前旅游团购的主力,51.3%的被调查者表示参加过团购旅游。

酒店产品的团购“出货量”惊人。3月6日,去那儿上线了一个“三亚兰海度假酒店公寓(海景大床房,188元,赠送娱乐项目)”产品,一天之内就卖出了1000多个间夜(一个房间出租一晚即一间夜);1月份推出的高端准五星北京鑫海锦江大酒店高级客房,团购价为298元,当时携程预订价为498元,该产品上线7天,团购站完成支付上千间夜,这相当于传统旅行预订站一个季度的间夜数。

像携程这样的传统旅游代理商如果想销售1000个间夜,周期短为30天。

酒店方对团购模式显示出了不小的热情。国内中档连锁酒店集团——星程酒店集团CEO邵兵就明确表示,希望通过团购吸引消费者。星程酒店有着全国20余座城市超过100家店的规模,但近年来三星级、四星级单体酒店受到了经济型和豪华酒店的两头挤压,团购成了此类酒店的一个突破口。

其实不光是中档酒店,团购已越来越多地被酒店业当做是便宜的推广手段,比如商务酒店的周末房、高端酒店的空房和连锁酒店的新开店都会选择与团购站合作。据悉,万豪、昆仑酒店、锦江之星、宜必思、速8等都已在年初对团购站发出了合作邀约。

“团购模式将会为酒店业收益率带来4倍以上的提升。”戴政说,团购对酒店来说是增加了一个直销渠道,不仅可以直接掌握用户信息,而且酒店可以先拿到预付款,不是代理模式下的先预订而后到前台支付。

携程目前并没有推出团购业务的打算。马星说,团购酒店往往都有严格的时间限制,客人一旦团购成功就无法修改或取消订单。此外,团购成功后消费者也只是获得了相应的入住券而已,并不意味着能够成功预订到酒店。当房间紧张的时候,考虑到团购的客人带来的收益少,酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住,此时团购客人就会沦落为“二等公民”,出现无法入住、延迟入住的情况。

酒店价格坚冰撞开一角

“团购对行业的真正价值在于打破了价格壁垒,将颠覆现有的酒店价格体系,甚至引起旅游业的重新洗牌。”戴政说,一直以来,机票、酒店客房倚重一家独大的线上代理,形成了价格坚冰。代理商对酒店收取的佣金高达14%至16%,高星级酒店每预订出一个酒店间夜,就要支付数百元佣金,而经济型酒店佣金往往也高达几十元。去年,一酒店业主就因为不堪此种垄断,又投诉无门,于是在天涯论坛发帖,专门将携程威胁24家与团购站签署酒店直通车业务协议的酒店之“要挟关闭”传真公布于众,轰动一时,被称为“传真门”。

戴政说,希望在一到两年内,酒店业价格垄断也能被打破,“团购算是开了这个头。”

而携程方面认为,酒店预订行业不存在所谓的佣金下调危机。目前,国内酒店大部分都是单体酒店,地理位置分散,酒店知名度仅限当地或者更小的范围。这些单体酒店很难建立自己的预订系统,因为直销成本高,产出低,所以离不开分销渠道。此外,大型电子商务平台能为酒店带来大量的客人,提高入住率,有效帮助酒店提升经营水平和品牌知名度。

马星说,携程酒店预订业务,主要是与各种中小代理、旅行社进行竞争,与酒店直销并无直接竞争。目前,携程每月酒店预订量超过200万间夜,只占整个酒店预订市场2%到3%的份额,可见直销和分销都有巨大的市场空间,两者可互为补充。

酒店代理佣金体系是否会像机票直销一样被逐步瓦解,目前还难下结论。与航空公司不同,国内有30多万家酒店分散分布且实力参差不齐,不少中小酒店还要依赖大型代理商的平台。

但携程四处临敌的局面已经形成。

除了去那儿提供搜索比价给携程造成冲击之外,淘宝表示要继续推折扣机票,并将整合酒店资源、度假产品,与携程形成正面竞争。百度购平台“有啊”开辟了机票频道。腾讯在旅游平台启动了航空预订服务。易也宣布进入旅游市场。

专业团购站的决心更大。在有道团购站看到,目前该站每月推出一两款旅游产品,每款旅游产品均是砸钱运作,今年其计划将旅游作为主打业务,推出旅游团购季。对于该计划,有道团购负责人张泊明确表示“不指望赚钱”,为的是聚集用户。椰子则选择那些和携程等合作强度不高的酒店,通过先付现金的方式,包销一批房间,包销的数量大于携程在该酒店的预订数量。这样一来,即使跟携程冲突,这些酒店还是会选择椰子。

“携程并不害怕那些纯做旅游代理的站,怕的是已经积累了巨大用户群,开始杀入酒店团购的站。”戴政说,在2011年之前,酒店是不敢在直销上发力的,携程一旦生气就损失巨大。出现更多能和携程用户量相当的站推团购业务、做搜索比价,酒店直销的底气就会更足。

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